近日，L先生夫婦攜繡有,重慶市西岸小額貸款有限公司的客服電話,“真誠服務(wù)暖人心、快速理賠顯誠信、理賠高效如閃電、服務(wù)暖心似春風(fēng)”的鮮紅錦旗，專程來到濮陽泰康人壽南樂支公司，向工作人員表達(dá)最誠摯的感謝。這面沉甸甸的錦旗背后，不僅承載著客戶對公司服務(wù)的高度認(rèn)可，更彰顯了泰康踐行保險承諾、守護(hù)客戶權(quán)益的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

    時間倒回2020年，當(dāng)時泰康人壽南樂支公司業(yè)務(wù)經(jīng)理蘇素芳在與L先生溝通時，結(jié)合其家庭實(shí)際需求，詳細(xì)介紹了重疾險的保障范圍與重要性。經(jīng)過充分了解，L先生為孩子L同學(xué)投保康樂享健康（2020）重大疾病保險，保額20萬，為孩子的健康成長筑起一道堅(jiān)實(shí)的保障屏障。

    天有不測風(fēng)云，今年7月，L同學(xué)突然感覺身體不適，前往鄭大一附院檢查，經(jīng)一系列檢查后，確診為右側(cè)腎上腺腫瘤-嗜鉻細(xì)胞瘤，醫(yī)生建議住院治療。突如其來的疾病不僅讓孩子承受著身體的痛苦，也給L先生一家?guī)�來了巨大的心理壓力和�?jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。在焦急萬分之際，L先生想起為孩子投保的重疾險，第一時間聯(lián)系業(yè)務(wù)經(jīng)理蘇素芳。

    得知客戶出險后，蘇經(jīng)理立即為客戶提交報案。她一邊耐心安撫L先生夫婦的情緒，一邊詳細(xì)告知理賠所需的各項(xiàng)材料與注意事項(xiàng)，讓慌亂中的客戶有了清晰的方向。在L同學(xué)住院治療期間，蘇經(jīng)理始終保持與客戶的密切溝通，主動詢問孩子的治療進(jìn)展，及時跟進(jìn)理賠事宜，用專業(yè)與貼心的服務(wù)緩解客戶的后顧之憂。待所有理賠資料收集齊全后，蘇經(jīng)理第一時間將材料提交至公司。經(jīng)公司審核后，順利結(jié)案，最終210100元的賠付款轉(zhuǎn)至L先生的賬戶，為孩子的后續(xù)治療與康復(fù)提供及時的資金支持。

    一面錦旗，一份肯定；一次理賠，一份責(zé)任。泰康人壽濮陽中支始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將專業(yè)、高效、暖心的服務(wù)融入每一個細(xì)節(jié)，用實(shí)際行動詮釋保險的溫度與力量，為更多家庭的幸福生活保駕護(hù)航。