2018年雙11已經落下了帷幕，雖然京東商城在此次全球購物狂歡節期間拿下了累計下單金額高達1598億元，但是依然被其競爭對手天貓的2135億元遠遠的甩在背后，乍看這個雙11京東過得好像并不如意。

    自2018年8月底9月初京東CEO劉強東性侵事件之后，安逸平穩的好日子跟京東好像就是兩條平行線一樣永不相交，負面事件也接二連三被曝。

    其一是京東股價大跌；其二是京東在未經他人允許的前提下私自使用女星江疏影的肖像權進行宣傳；其三是京東快遞盒包裝文案性別歧視；其四是被爆出“大面積裁員”風波；其五是京東自營的假茅臺事件被京東采取冷處理方式拖至半年后一直無最終處理結果公布，成無頭案被媒體再次廣泛報道出來；其六是SeaweedFS強烈譴責京東TigLab開源項目抄襲其源碼事件……，如此多的負面接連爆被出也許也是造成2018雙11京東銷售額遠不及天貓的原因之一。

    如此多的負面一波接一波的發生，按理應該能引起京東的重視，畢竟作為一家上市企業，頻繁的爆發負面新聞對其股民的信心會產生較大的沖擊，對企業的自身發展也會形成非常不利的局勢。

    然而，京東好像依然沒有引起足夠的重視，甚至在雙十一大促之后連其最自以為傲的京東物流也出現了嚴重的問題。而且，可悲的是京東官方對于問題所采取的措施是不但沒有自查發生問題的原因以及尋找徹底解決問題的方法，而是想繼續采取捂蓋子、拖延的方法來應對。

    2018年11月14日，由于本人同事的電腦主機風扇突然罷工，由于考慮到京東自營商品物流的便攜性及時效性，同事決定在京東自營商品內為主機重新購買一套全新的風扇，經過對比選擇之后，于11月4日上午10點24分下單了所選購的京東自營主機散熱風扇。

    按京東對外宣稱的默認時效，范屬派送范圍內的商品，當天11點之前所購買的有貨自營商品將會于當天派送。由于14號北京嚴重霧霾導致多處封路，下單時物流信息顯示商品最晚將會于15日送達，天氣原因導致大家也都能理解，晚一天送到就晚一天，也能接受，風扇到后加個班把之前拉下的工作補上也就完事。但是、但是、但是，悲劇就此上演了！

    15號臨近中午，商品依然沒有進行派送，查看訂單物流信息才發現，14號上午11點之前下單，原本最遲15號派送的商品物流信息還停留在“準備出庫”狀態，心想15號收到貨基本沒戲了，沒轍只能讓同事繼續等吧，好事多磨，到貨晚可能質量會更好些，也只能如此安慰同事。

    直到15號下午6點半訂單商品從分中心發貨完成，通過物流信息查看商品經過北京亞一分揀中心、北京通州分揀中心、從通州分揀中心進行二級分發都一切正常，按理商品在延誤一天（按正常時效算應該是延誤了兩天，因為北京天氣封路原因，這里只給算了一天）之后于16號上午派送應該不成問題了。

    可是，以物流時效性為主打的京東再次讓我們大跌眼鏡，理應分發到【北京學知園營業部】的商品居然被分發到一個陌生的營業點——【北京地壇營業部】，后面還跟上一條信息顯示“尊敬的用戶您好，由于一大波包裹襲擊快遞站點，正在積極送貨過程中，還請耐心等待”。當時心想是不是京東系統顯示出問題了就沒太在意，結果訂單商品左等沒派送、又等還是沒派送，在等到下午接近5點左右時查看訂單物流信息，顯示商品依然停留在【北京地壇營運部】，后續依然沒有任何派送信息更新。此時已接近下班點，最后實在無奈也只有期待周末能如期派送，同事周一就可以正常工作了。

    然而，事情到此還僅僅是個開始。訂單商品直到19號上午上班依然停留在【北京地壇營運部】。此時，同事的心情都是崩潰的，因為所面臨的是一大波原本計劃好要為客戶提供的東西都將無法如期提供。直到19號下午，在訂單再次被耽誤一個工作日物流信息依舊沒有任何更新之后，同事實在跟京東耗不起，開車前往中關村實體店購買了一個主機風扇，而對于在京東自營平臺購買的風扇，我們此時抱著的是看到底要多久才給配送的心態在等待著。

    同時，也于19號與京東在線客服取得了聯系進行了詢問，并質疑客服即便是19號當天下單，物流信息顯示都能當天到達，為何我14號的訂單還沒有給派送，然而京東客服給出的答復從頭到尾都是“給您帶來不便，還請您見諒~”、“關于此次購物真是灰常對不起的~~給您添麻煩了~~”。當問到在線客服，為何物流信息顯示貨物發送到【北京學知園營運部】但最后卻是在【北京地壇營運部】時，在線客服一直都避而不談，也沒有任何解釋，最終給到的答復就是我們反饋的問題已經記錄，會在48小時內給于答復。至此，京東拖字訣演技開始上演。

    從19號聯系在線客服質問訂單為何遲遲不給派送后，直到20號一整天京東都沒有主動聯系過用戶，直到20號晚上7點多，京東莫名其妙的給下發了一條短信，短信內容大意為由于用戶拒簽收，所以訂單被關閉。隨后，登陸京東賬戶查看訂單已被取消，同時也收到了京東的退款處理信息。當時收到短信時簡直感覺京東簡直是貽笑大方，由于京東平臺自己的問題導致無法為客戶進行派送，反而說成由于用戶拒收才給取消訂單。京東做的首先不是想辦法解決問題，而是抹滅證據，把自身責任推卸的一干二凈，可笑之極。

    網絡購物，訂單成功即為合同成立，而該訂單原本由于京東物流的內部混亂造成了嚴重延誤，以致嚴重耽誤了我方的正常工作，從而也導致我方無法如期為客戶提供原本計劃好要為客戶所提供的產品。于是我方于21號再次聯系京東，要求京東為其自身的違約出具相應證明函，以證明的確是由于京東沒有如期按照訂單約定為我方交付產品而導致我方無法為客戶按計劃完成規劃，這樣我們對客戶也能有所交代。但是，京東態度十分強硬的說明，這次訂單嚴重延誤的確屬于京東自身的原因造成，但是出具證明函是不可能的，因為證明函一旦被公布出來，將對京東品牌帶來不可估量的損傷，但可以考慮給與50元的京卷作為彌補。而我方同事態度也非常堅決，堅持要求以開局證明函為優先考慮條件，不然你京東既然至用戶的利于不顧，在出現問題后不積極配合好用戶把用戶的損傷降到最低，而首先考慮的是你自身的品牌受損，那么我們就把你京東內部混亂的消息公布出來讓廣大消費者知情。

    就此，我方與京東一直處于僵持狀態，最后京東又委派了一名自稱客服專員的經理聯系了我方，表示經過京東內部請示之后，可以把京卷額度增加到100元作為彌補，隱晦的要求是我方就此時不再追責，對此我方的態度依舊是堅持要求京東優先考慮為我方開局證明函，因為京東所給出的所謂的京卷彌補已經完全不足以抵消其對我們所造成的損失。就此京東再次表示無法達成，需要跟上級請示，會在特定時間內再次與我取得聯系。此后，京東就開始將拖字訣演繹得更加爐火純真，每次聯系都會被告知雖然責任在于京東，但我們所要求的證明函無法開具，后續會再請示領導，會在48小時之內再次聯系我們，就這樣重復一遍又一遍的上演“48小時會再次聯系”的戲。

    試問，對于京東商城這樣一個定位與“正品行貨、精致服務”的電商平臺來說，何為“精致服務”？明知是由于自身違約對用戶造成了損失，不但不去積極響應用戶的需求為用戶把損失降到最低，反而還處處設置障礙，采用捂蓋子式的拖字訣來冷處理事件，難道這就是京東口中所謂的“精致服務”？

    所謂人無完人、孰能無過，作為以物流時效性起家的京東，不但在物流鏈層面沒有做到其推廣所宣傳的那么神乎其神，反而還狠狠的抽了自己一耳光，在抽完自己耳光自后，居然還能理直氣壯的對著用戶表示出“的確是我們粗偶哦，但我就是公開承認”的嘴臉，這就涉及到一個企業的誠信問題了。敢問，一家連基本誠信都沒有的企業，如何能讓消費者放心？