10月23-24日，以“通用人工智能筑基 賦能千行百業(yè)啟航”為主題的2024年粵港澳大灣區(qū)人工智能產(chǎn)業(yè)大會(huì)在廣州市南沙區(qū)國(guó)際金融論壇會(huì)議中心正式拉開(kāi)帷幕。

    本屆產(chǎn)業(yè)盛會(huì)由廣東省科學(xué)技術(shù)廳指導(dǎo)，廣東省人工智能產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主辦，中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)智能制造專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、廣州大學(xué)、北京大學(xué)深圳研究生院、廣州市南沙新區(qū)明珠灣開(kāi)發(fā)建設(shè)管理局、聯(lián)通在線信息科技有限公司承辦，廣州市人工智能學(xué)會(huì)、越秀國(guó)際金融中心、廣東粵海置地集團(tuán)有限公司協(xié)辦。MediaComm美凱作為廣東省人工智能產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)理事單位有幸受邀參加此次人工智能盛會(huì)。

    MediaComm美凱牢牢把握人工智能發(fā)展機(jī)遇，專(zhuān)注人工智能+技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用賦能，基于各企業(yè)用戶(hù)發(fā)展需求，推出AI大數(shù)據(jù)全光KVM全計(jì)算平臺(tái)，以全光KVM坐席AI算法為支撐，聚焦計(jì)算機(jī)內(nèi)容、音頻、視頻圖像的智能分析，依托算力、算法和場(chǎng)景應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)KVM坐席數(shù)據(jù)采集、坐席AI算法分析、智慧聯(lián)動(dòng)坐席的新模式，讓指揮更高效、用戶(hù)操作體驗(yàn)更簡(jiǎn)便、響應(yīng)更敏捷快速。

    1 異常報(bào)錯(cuò)AI偵測(cè)

    針對(duì)各行各業(yè)對(duì)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行并高昂的系統(tǒng)機(jī)器建立智能監(jiān)管告警，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)如故障庫(kù)定義的“404”、藍(lán)屏等報(bào)錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，MediaComm美凱AI大數(shù)據(jù)全光KVM全計(jì)算平臺(tái)可以快速發(fā)出故障告警，并聯(lián)動(dòng)坐席組進(jìn)行告警提示，用戶(hù)可以遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)機(jī)處置或機(jī)房維修。同時(shí)，MediaComm美凱應(yīng)急事件自動(dòng)彈窗，AI智能播報(bào)功能，當(dāng)采集端讀取到業(yè)務(wù)電腦輸出告警音頻信號(hào)時(shí)，主機(jī)同步做出告警判斷，并在坐席顯示屏彈窗指示正在告警的業(yè)務(wù)電腦，協(xié)助值班人員快速處置重要業(yè)務(wù)；支持多種觸發(fā)方式告警，包括語(yǔ)音、傳感器、環(huán)境告警設(shè)備、業(yè)務(wù)預(yù)監(jiān)平臺(tái)等，大大提高反應(yīng)效率。

    2 AI識(shí)圖、文字拷貝和粘貼

    在日常工作中，指揮中心的工作很大程度上是重復(fù)的，數(shù)量比較多的，并且可以通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)則和結(jié)果來(lái)定義。MediaComm美凱AI大數(shù)據(jù)全光KVM全計(jì)算平臺(tái)能使符合某些適用性標(biāo)準(zhǔn)的基于桌面的業(yè)務(wù)流程和工作流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，通過(guò)構(gòu)建自動(dòng)化流程，自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性手動(dòng)任務(wù)，例如復(fù)制粘貼操作、數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)創(chuàng)建，節(jié)省時(shí)間并釋放員工的能力；同時(shí)支持虛擬軟席位，減少重復(fù)性工序?qū)θ斯ぷ�席的依�?lài)，為現(xiàn)代多元化、靈活辦公模式提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

    3 坐席賬號(hào)AI監(jiān)測(cè)

    每個(gè)坐席崗位都是更領(lǐng)域中重要一環(huán)，MediaComm美凱AI大數(shù)據(jù)全光KVM全計(jì)算平臺(tái)支持坐席人員人臉識(shí)別登陸、超時(shí)自動(dòng)退出、離席自動(dòng)退出，保障坐席數(shù)據(jù)安全；坐席人員綁定賬號(hào)，靈活工位，在任意坐席重新登陸，維持退出時(shí)的布局預(yù)案，便于快速進(jìn)入工作狀態(tài)，同時(shí)還支持對(duì)坐席自動(dòng)機(jī)器人的操作進(jìn)行記錄、監(jiān)控，可以發(fā)現(xiàn)操作是否按照規(guī)定業(yè)務(wù)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)歷史流程回溯，推動(dòng)全面掌控和管理。

    4 智能AI問(wèn)答

    隨著信息更新迭代快速化，坐席工作人員需要了解和知道的本行業(yè)相關(guān)的知識(shí)越來(lái)越多，MediaComm美凱基于人工智能+全光KVM坐席，推出智能AI問(wèn)答，坐席通過(guò)利用先進(jìn)的算法和龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，為用戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確的答案，無(wú)論是學(xué)術(shù)研究還是日常休閑，都能為用戶(hù)帶來(lái)極大的便利。

    5 坐席行為AI錄制、審計(jì)

    當(dāng)人工智能大量投入使用后，隨著而來(lái)的就是對(duì)流程掌控和管理的問(wèn)題。MediaComm美凱AI大數(shù)據(jù)全光KVM全計(jì)算平臺(tái)支持對(duì)坐席自動(dòng)機(jī)器人的操作進(jìn)行記錄、監(jiān)控，可以發(fā)現(xiàn)操作是否按照規(guī)定業(yè)務(wù)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)歷史流程回溯，推動(dòng)全面掌控和管理。

    相信通過(guò)此次2024年粵港澳大灣區(qū)人工智能產(chǎn)業(yè)大會(huì)，各業(yè)業(yè)界同仁相互相互學(xué)習(xí)，共同開(kāi)啟人工智能+KVM坐席+指揮中心海量巿場(chǎng)蛋糕。