在寬帶行業中，服務提供商與供應商們正探尋人工智能在改善內部系統、提升客戶服務、優化建設流程等諸多方面的潛力。近日，Hailo首席技術官Avi Baum在與Telecompetitor的交流中，提出了一個別具一格的見解——基于邊緣的人工智能，在塑造寬帶客戶體驗方面，正扮演著愈發關鍵的角色。

    盡管當下人工智能與數據中心領域的發展機遇備受寬帶提供商關注——畢竟，依賴云連接的人工智能平臺對數據的需求極為龐大——但Baum卻將目光聚焦在了邊緣設備上。所謂基于邊緣的人工智能，是指直接在邊緣設備上安裝并運行的人工智能技術。邊緣設備，作為位于云端邊緣、直接服務于消費者的終端，涵蓋了智能手機、物聯網設備等眾多品類。

    這些邊緣設備雖與云端相連，卻也自帶一定量的信息儲備。以與Siri對話為例，當你說“I see a little silhouetto of a man”（我看到一個男人）這句歌詞時，Siri會迅速回應“Scaramouche, Scaramouche, will you do the Fandango?”（斯卡拉穆什，斯卡拉穆什，你會跳方丹戈舞嗎？），整個過程無需連接互聯網，因為回應內容早已內置其中。

    邊緣人工智能的獨特之處在于，它將部分人工智能功能直接嵌入設備內部，使設備無需依賴互聯網連接即可運行。Baum認為，基于云端和基于邊緣的人工智能各有千秋，它們將在不同的應用場景中發揮重要作用。

    在Baum看來，邊緣人工智能在寬帶行業最具潛力的應用場景，莫過于提升客戶體驗，尤其是在設備安裝與連接故障排除方面。

    他巧妙地用“盒子”來比喻邊緣人工智能設備——這個“盒子”既可以是路由器，也可以是物聯網設備，或是消費者需要設置的任何設備。他解釋道：“如果這個‘盒子’功能齊全，你只需將其接入電源，便可開始與它交流，它會像貼心的向導一樣，引領你完成每一步操作。”

    “它擁有自我觀察的能力，能迅速發現連接中的問題所在。比如，它會溫馨提示：‘你這里的網絡連接狀況不佳，不妨嘗試……’在整個交互過程中，它會根據周圍環境的變化，實時調整響應策略。”

    Baum還指出，對于寬帶提供商而言，故障排查非常重要。通過將人工智能技術集成到路由器中，可以大大改善客戶體驗。想象一下，當用戶的網絡出現故障時，只需簡單地說一句：“我的網絡斷了，這怎么回事？”用戶就能獲得引導并按照步驟檢查并嘗試修復連接問題。

    更令人驚嘆的是，用戶甚至無需主動調用人工智能工具。“你無需說出任何關鍵詞，它就能敏銳地感知到你在與它交流，而非他人。這得益于其強大的語言理解能力。聽起來或許有些不可思議，但它確實能像人類一樣，準確判斷你是否在與之對話。如果它無法確定，還會禮貌地詢問：‘你是在和我說話嗎？’”Baum補充道。

    邊緣人工智能工具的魅力遠不止于此。它們還能通過“學習你的語言習慣、表達方式以及年齡特征”，為你提供更加個性化的服務體驗。而當這些工具搭載了低延遲的人工智能技術，能夠以“人與人之間自然交流的速度”與你互動時，客戶體驗將得到質的飛躍。

    然而，目前這些工具仍處于概念驗證階段，距離大規模商用還有一段路要走。在此背景下，Baum建議寬帶服務提供商繼續深入思考人工智能在改善客戶體驗方面的潛力，并積極探索基于邊緣的人工智能等新興技術，能否成為自身區別于競爭對手的差異化優勢。“人們是否會因為這項服務對終端用戶具有極高的價值，而愿意支付額外費用呢？目前尚無定論。但可以肯定的是，那些勇于創新的企業，將有機會在這個領域脫穎而出，帶來令人耳目一新的變革。”