在物業(yè)管理行業(yè)，“降本、增效、提質(zhì)”始終是核心挑戰(zhàn)。隨著甲方預(yù)算持續(xù)收緊、中標(biāo)價(jià)格走低，物業(yè)企業(yè)不僅需保障基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)，還需通過增值服務(wù)拓展收入來源。而高用戶滿意度，則是贏得項(xiàng)目的關(guān)鍵——這一切，最終都落在了項(xiàng)目現(xiàn)場管理團(tuán)隊(duì)的肩上。

    “人們往往關(guān)注一線員工和企業(yè)經(jīng)營者的壓力，卻容易忽略管理團(tuán)隊(duì)同樣疲憊。他們每天陷入會(huì)議、巡場、派單、跟進(jìn)、驗(yàn)收等重復(fù)性工作中，更像‘救火隊(duì)員’，而非真正的管理者�！币晃毁Y深行業(yè)專家如此形容當(dāng)前物業(yè)管理的痛點(diǎn)。傳統(tǒng)的PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理）管理閉環(huán)，因節(jié)點(diǎn)間過度依賴人工而容易出現(xiàn)斷裂。服務(wù)無法閉環(huán)，要實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)，就不得不投入更高的管理成本。

    “常規(guī)服務(wù)尚可把控，但如電梯維保、消防巡檢這類外包業(yè)務(wù)，難以實(shí)時(shí)監(jiān)督。一旦出現(xiàn)漏檢，我們也難以及時(shí)干預(yù)，隱患不容忽視。”某物業(yè)運(yùn)營負(fù)責(zé)人表示，漏修漏檢是長期困擾行業(yè)、亟需解決的難題。

    近期，啟盟科技（品牌名：愛物管）推出的AI現(xiàn)場管理助理解決方案，正通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)管理閉環(huán)自動(dòng)化，顯著釋放管理團(tuán)隊(duì)壓力，推動(dòng)行業(yè)步入“人機(jī)協(xié)同”新階段。

    該方案并非簡單堆砌軟硬件，而是以統(tǒng)一的“AI物管智能體”為核心，重塑現(xiàn)場服務(wù)管理模式。

    聚焦電梯、消防：如何實(shí)現(xiàn)“真巡檢、零漏檢”？

    在電梯與消防這類高風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)監(jiān)管的場景中，該AI物管智能體協(xié)同“人單合一”的設(shè)施設(shè)備解決方案，展現(xiàn)出充分優(yōu)勢：

    “人單合一”無感簽到：維保人員佩戴工牌式傳感器進(jìn)入電梯機(jī)房或消防點(diǎn)位，系統(tǒng)自動(dòng)完成身份與位置核驗(yàn)，徹底杜絕了傳統(tǒng)二維碼“代簽”、“隔空掃碼”等作弊行為。

    自動(dòng)觸發(fā)電子巡檢單：人員到位后，智能體自動(dòng)向其移動(dòng)終端推送專屬電子工單，明確本次巡檢/保養(yǎng)的具體項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，降低培訓(xùn)成本，規(guī)范作業(yè)流程。

    數(shù)據(jù)自動(dòng)歸檔與分析：所有檢查結(jié)果（如照片、數(shù)值、選項(xiàng)）被實(shí)時(shí)上傳，并自動(dòng)歸入對應(yīng)設(shè)備的“全生命周期病例卡”。智能體后臺(tái)同步分析數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)預(yù)警潛在故障，為預(yù)防性維護(hù)提供決策依據(jù)。

    一體多能：“AI物管智能體”的多重角色

    在整個(gè)管理過程中，AI物管智能體如同一位不知疲倦的“數(shù)字項(xiàng)目經(jīng)理”，在同一技術(shù)底座上承擔(dān)了多重角色，幫助用戶實(shí)現(xiàn)了 "現(xiàn)場巡查-分析決策-派發(fā)工單-通知跟進(jìn)-品質(zhì)結(jié)果評估" 的全流程智能化管理閉環(huán)。

    AI巡查員：通過部署自研的IoT傳感器網(wǎng)絡(luò)，替代人眼，全日巡場，感知項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，讓你知道“服務(wù)有沒有去做”、“巡檢有沒有去巡”。

    數(shù)字決策官：基于行業(yè)，的知識(shí)庫和日均3億條的數(shù)據(jù)處理能力，對海量信息進(jìn)行智能診斷，分析問題根源，并生成優(yōu)化建議與管理預(yù)案，替代人腦進(jìn)行分析、診斷，并生成管理建議。

    智能指揮官：負(fù)責(zé)任務(wù)的跟蹤、提醒與調(diào)度，協(xié)調(diào)人與機(jī)器的協(xié)作，確�！笆掠腥俗�，做了有反饋”。

    閉環(huán)監(jiān)督員：通過多模態(tài)質(zhì)量評估引擎，對工作結(jié)果進(jìn)行智能驗(yàn)收與效果評估，確保服務(wù)閉環(huán)的真實(shí)性與有效性。

    輕投入、可驗(yàn)證：賦能物業(yè)集團(tuán)的新模式

    值得一提的是，該方案采用了“輕投入”的路徑，通過“傳感器+AI平臺(tái)”的輕量部署模式，無需重資產(chǎn)投入，顯著降低初始門檻�？蓞⒄占译娛酆笸獍�模式，物業(yè)公司委托外委單位承擔(dān)巡檢服務(wù)，后者可分?jǐn)傁到y(tǒng)建設(shè)成本。平臺(tái)生成透明、不可篡改的服務(wù)記錄，作為工作量證明與結(jié)算依據(jù)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

    據(jù)實(shí)際應(yīng)用案例顯示，該方案已幫助某國際物流集團(tuán)旗下物業(yè)公司大幅下降了機(jī)房漏修漏檢問題，并為某聯(lián)合辦公企業(yè)降低了17%的區(qū)域品質(zhì)管理成本，同時(shí)節(jié)省了大量紙張、通訊和管理人力成本，實(shí)現(xiàn)了品質(zhì)提升與綠色環(huán)保的雙贏。

    據(jù)了解，雅生活集團(tuán)近期也在采用該套方案，與啟盟科技共同探索智慧巡檢新方式。