大山與峭壁擋住了汽車，卻沒有擋住學聯(lián)網服務工程師的腳步。近日，學聯(lián)網云南昆明工貿服務工程師乘車上千里，翻越幾座大山，徒步走過一百多里山路，在4天時間里為云南省迪慶藏族自治州四所幼兒園調試完所有智能交互一體機，保障了正常教學使用。當看到正常使用的設備和滿身塵土的服務工程師時，幼兒園的老師們紛紛豎起了稱贊的大拇指。 

    路途遠，服務不遠！/

    作為云南省唯一的藏族自治州，迪慶藏族自治州地處青藏高原南緣、橫斷山脈腹地，3000多米的海拔讓這片東方群山峻嶺之中的土地更加難以接近。而這里，正是此次學聯(lián)網服務工程師要達到的地方。

    “當時接到用戶需求說，設備使用遇到一些難題，需要工程師幫忙解決。因為當?shù)乩蠋煹男畔⒒�設備基礎較為薄弱，我們在線溝通無法解決，就打算派服務工程師前往。”昆明工貿售后經理謝飛表示。

    迪慶藏族自治州是當?shù)亍叭齾^(qū)三州”深度貧困地區(qū)，不過在國家脫貧攻堅戰(zhàn)的努力下，這里正逐漸打開通向外界的道路。因此，修路成為這里的一處“風景”。然而，當服務工程師乘坐10個多小時的客車到達這里后，卻遇到了因修路無法繼續(xù)行進的難題。

    “四所學校地理位置非常偏遠，都在村子里，當?shù)貨]有通客車，又在修路，只能包車前往。”此次前往學校的服務工程師楊佳杰說。 

    車難行，徒步前行！/

    在此次服務出行前，學聯(lián)網總部就給當?shù)毓べQ發(fā)來了指導，一切以用戶需求為核心，不要考慮路費等成本問題。這四所學校是國家為扶持偏遠地區(qū)孩子上學而建設的，平時的舞蹈課、特色課程大部分依靠智能交互一體機來遠程教授，早一天調試好設備孩子們就能早一天恢復正常教學。

    “四處都在修路，非常堵車，最后連車都無法通行了，我就讓出租車師傅在能停車的地方等著，我徒步前往。”服務工程師楊佳杰說。

    到達服務地后，工程師在設備調試過程中發(fā)現(xiàn)，并非是設備硬件出現(xiàn)了問題，只是因為當?shù)乩蠋焸冃畔⒒�基礎較弱產生的軟件操作失誤，重新格式化之后設備即恢復正常。

    “這里的老師信息化教學基礎較弱，經常容易產生誤操作，雖然調試很簡單，但還是需要上門服務。” 

    用戶贊，服務到位！/

    調試完所有設備之后，為了避免以后出現(xiàn)類似問題，服務工程師還在現(xiàn)場當起了培訓員，把簡單處理方法做了全面培訓。

    “老師學會處理基礎情況后，一旦因使用不當產生問題，就不需要再專門等待工程師上門，能提升教學效率。”

    看著滿面塵土卻依然熱情飛揚進行培訓的工程師，幼兒園的老師們內心非常感動。“我們想要給他倒一杯水喝，他卻急匆匆的趕赴下一所學校，這個精神和素質值得我們點贊。”迪慶藏族自治州香格里拉市干海子虎跳峽幼兒園老師表示。

    修路、堵車、徒步前行，艱難的交通狀況將四所學校的服務路程延伸到整整4天。迎著迪慶藏族自治州上高原湖泊反射的霞光，學聯(lián)網服務工程師踏上了返程的路，在這片被當?shù)厝俗u為“吉祥如意”的秘境里，學聯(lián)網撒下的知識種子與希望正在開花。